一、服务范围界定
1. 常规债务处理
涵盖个人债务（如民间借贷、亲友借款）和企业债务（含供应链欠款、合同违约款），需提供书面债权凭证（如借条、合同、转账记录）。部分公司增设债务分析及还款计划制定服务，通过现金流模拟帮助债权人评估回款可能性。
2. 特殊场景专项服务
针对建设工程欠款，提供工程验收文件核查、分包商责任追溯等专业服务；金融类债务（信用卡逾期、小额贷款）需取得《金融催收业务备案证书》，并接入央行征信系统实时更新还款记录。
3. 法律支持体系
包括债务证据链构建（如通话录音公证、微信记录存证）、律师函批量发送（单次成本200-500元）、诉讼财产保全协助等服务。部分头部企业已实现与法院“一站式司法确认”通道对接，缩短诉讼周期约40%。
4. 综合解决方案
运用大数据定位失联债务人，通过社保、公积金、电商平台等多维度数据交叉验证，定位准确率达92%。资产调查服务可追踪全国范围内的车辆、房产、股权等资产，并与阿里拍卖、京东司法拍卖平台合作实现快速变现。
二、2025年政策核心要求
1. 准入与资质管理
2. 操作行为规范
| 禁止行为 | 允许方式 | 监管措施 |
|-|-
| 每日催收超3次 | 工作日9:00-20:00电话沟通 | 通话录音保存2年 |
| 暴露债务人隐私 | 仅向紧急联系人透露必要信息 | 最高罚款20万元 |
| 收取超过债务本金35%费用 | 阶梯费率（10万以下30%，50万以上15%） | 须在合同中红字标注 |
3. 费用透明化机制
实行“基础服务费（5%-10%）+成功佣金（10%-25%）”结构，预付费用不得超过总服务费的50%。例如，10万元债务案件最高收费3.5万元，其中前期调查费不超过1.75万元。
4. 债务人权益保障
建立“7日冷静期”，债务人可在委托催收后7日内无条件终止服务；经济困难群体可申请“债务重组援助”，通过官方调解平台协商分期还款（最长60期）。
5. 监管升级措施
苏州市金融管理局设立催收行业监管平台，要求企业每季度上传催收记录、资金流水等数据。2025年第一季度已对12家违规企业实施“黄牌警告”，暂停3家公司业务许可。
三、典型案例参考
2025年3月，某建筑公司通过苏州合规催收机构追讨230万元工程款，在提供完整施工日志、监理报告后，催收方通过财产保全冻结债务人账户，45天内完成回款，收取佣金34.5万元（15%），符合政策上限规定。
建议债权人优先选择具有《信用服务机构等级证书》（AAA级最佳）的企业，并通过苏州阳光金融服务平台验证机构资质，以规避法律风险。