一判断催收行为是否违法
1. 合法性界限
根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第68条，催收方仅能联系债务人本人及担保人，不得骚扰无关第三人（如同事公司座机等）。
若催收方使用辱骂威胁或高频骚扰（如一天多次来电），可能违反《治安管理处罚法》第42条，构成“干扰他人正常生活”，可面临拘留或罚款。
二立即采取的应对措施
1. 留存证据
通话记录：记录来电时间频率内容，并保存录音（需符合当地法律）。
短信/邮件：保留威胁性信息作为证据。
公司证明：若骚扰涉及工作单位，可要求公司出具说明函，明确债务与单位无关。
2. 直接沟通与拦截
明确告知对方停止骚扰，并声明其行为违法。
通过手机或座机设置黑名单拦截骚扰号码，或培训前台人员拒接此类电话。
三多渠道投诉与维权
1. 向监管部门投诉
银12378热线：投诉金融机构违规催收。
工信部12321平台：举报骚扰电话，需提供号码及通话记录。
2. 报警或诉讼
若涉及人身威胁隐私泄露（如公开债务信息），可向公安机关报案。
提起民事诉讼，要求停止侵害赔偿精神损失（如北京某银行因违规催收被判赔偿4080元）。
四特殊情况处理
号码误用：如因前任号主欠债被骚扰（如案例中的赖先生），需主动联系债权方提供新号主证明，要求更新信息。
第三方牵连：若朋友贷款时留了您的电话，可要求债权方删除信息，并保留追究责任的权利。
五法律建议
咨询专业律师：通过全国法律热线12348获取免费指导，或委托律师发送正式律师函。
了解诉讼时效：部分债务可能已过诉讼时效，催收方无权通过法律途径追讨。
面对骚扰式催收，核心是通过合法途径固定证据并主动维权。金融机构需遵守《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》（2025年3月实施），规范催收行为。若问题持续，建议寻求法律援助或起诉至法院。