1. 法律素养与合规意识
法律知识：工作人员需掌握《民法典》《合同法》等基础法律知识，熟悉债务纠纷的诉讼流程，能够起草法律文书并协助诉讼。
合规操作：公司通常要求员工签署《合规承诺书》，禁止使用暴力恐吓等非法手段。近年因非法催收引发的诉讼案件下降12%，与企业强化法律培训密切相关。
案例测试：招聘时通过模拟案例测试应聘者的法律判断能力，确保其能在合法范围内制定催收策略。
2. 沟通与谈判技巧
跨场景沟通：需具备电话催收上门协商等场景中的应变能力，通过非对抗性语言降低债务人抵触情绪。
共情式沟通：部分公司采用“倾听债务人困境→建立信任→引导还款方案”的模型，提升成功率。
话术培训：新员工需接受“冲突调解与话术设计”等系统化培训，优化谈判效果。
3. 抗压能力与心理韧性
高压环境适应：催收岗位离职率高达35%（2025年数据），需通过心理测评筛选抗压能力强的候选人，如“压力情境模拟测试”。
情绪管理：引入“情绪脱敏训练”或团队复盘会，帮助员工分离工作与个人情绪，减少职业倦怠。
4. 技术能力与行业资质
数字化技能：部分公司要求掌握大数据分析信用评估模型或区块链技术，以适应智能催收趋势。
资质审查：员工需无犯罪记录，公司需持有营业执照税务登记证等合法资质，并定期参加合规培训。
5. 实践经验与团队协作
案例经验：优先选择有债务追收或法律实务经验者，能快速应对复杂债务纠纷。
团队协作：通过小组复盘会等机制促进经验共享，降低工作孤立感。
讨债公司最佳工作人员需兼具法律合规意识高效沟通技巧心理抗压能力和技术适配性。建议通过法律培训+模拟测试筛选合规人才，结合共情沟通模型和心理支持体系提升团队效能，同时关注数字化技能以应对行业技术升级。