法律规定
1. 合法催收：催收方需具备合法资质，仅通过协商、提醒还款、发送书面通知等合法方式沟通，不得采取暴力、威胁、侮辱等行为。催收时间需在合法范围内，禁止在晚10点至早8点上门，每日联系不得超过3次，且不得骚扰无关第三方。
2. 违法催收：包括暴力或软暴力催收（如殴打、辱骂、限制人身自由、非法闯入住宅、在公共场合张贴欠款信息等）、侵犯隐私权（泄露债务信息给亲友或同事、非法获取定位信息）、冒充公职人员（谎称司法人员或发送虚假法律文件）、超出法律时效催收（追讨已超过3年诉讼时效的债务）等均属违法。
实际案例
1. 合法案例：苏州某追债公司通过合法途径为27名农民工追回14万余元工资，全程未出现冲突。
2. 非法案例：2024年最高人民法院发布的典型案例显示，苏州某要账公司因长期跟踪债务人子女上学路径，被法院认定为“软暴力催收”，最终承担刑事责任。还有催收人员伪装成快递员上门，通过限制人身自由迫使转账等极端案例。
社会影响
1. 对债权人的影响：委托催收存在风险，如21%的委托人因催收公司违法被追究连带责任。某建材公司因催收致人伤残，不仅赔偿12万元，更遭遇品牌信誉危机。
2. 对债务人的影响：32%的受访者表示遭遇个人信息泄露，19%因暴力催收产生心理创伤。债务人反制手段也在升级，部分企业主开始聘请反催收顾问，通过安装监控设备留存证据、提前进行财产转移等方式应对。
3. 对社会秩序的影响：苏州工业园区某外资企业因员工被催收骚扰，导致核心技术人员离职。更严重的是，非法催收与地下钱庄形成产业链，2024年侦破的某案件中，讨债公司为高利贷组织催收，涉案金额超3亿元。