讨债公司电话催收怎么说比较好

在电话催收过程中，讨债公司（或合法催收机构）需遵循合规高效且避免冲突的原则，结合法律规范与沟通技巧，以下为优化催收话术的建议及注意事项：

一合规催收的基本原则

1. 合法性优先

根据《互联网金融贷后催收业务指引》等规定，催收需在合理时间段内（通常为8:00-22:00）进行，避免骚扰。

严禁威胁辱骂伪造法律文书或冒充公职人员等行为，否则可能涉及违法。

2. 明确身份与目的

开场需清晰表明身份机构名称及催收事由，例如：

“您好，我是XX机构的催收专员，关于您逾期未还的XX款项，需要与您核实还款安排。”

根据债务人不同反应，灵活调整话术：

1. 针对拖延型债务人

假设还款法：

“X先生/女士，假设您现在准备处理这笔欠款，您更倾向于一次性结清还是分期方案？”（引导对方思考解决方案）

时间锁死法：

“本次协商截止到今天18点前，若及时处理可减免部分罚息，需要我为您申请吗？”（制造紧迫感）

2. 针对经济困难者

共情+台阶法：

“理解您目前的困难，但逾期会产生额外费用。能否先偿还部分款项？我可申请暂缓剩余金额的期限。”

利益优先法：

“及时还款能避免信用受损，否则可能影响您未来的贷款或子女教育。”（强调后果）

3. 针对拒接或失联

短信模板：

“我们多次联系未果，若因特殊困难请主动沟通。否则将按协议采取进一步措施。”（保持礼貌但坚定）

1. 威胁恐吓

❌“再不还款就公开你的信息！”（涉嫌违法）

❌“今天必须还清！”（易引发对抗）

2. 侵犯隐私

不可频繁骚扰债务人或其亲友（每日电话不超过3次），且不得向非债务人催收。

3. 虚假陈述

不可夸大债务金额或虚构法律后果，如“您已构成犯罪”等。

1. 时机选择

优先选择周五或对方资金到账前几日联系，此时还款意愿较高。

2. 沟通节奏

保持冷静，适时沉默（如陈述后停顿，迫使对方回应）。

3. 记录与跟进

每次沟通后书面确认还款承诺，并持续追踪。

债务人权益保护：需尊重其知情权申诉权，并提供真实债务凭证。

催收责任：债权人需对委托的催收行为负责，避免使用非法手段。