在金融活动中，债务纠纷是常见的社会现象，但催收行为若超出合法边界，演变为对债务人亲友的持续性电话骚扰甚至恐吓，则已构成违法行为。我国《治安管理处罚法》第四十二条明确将“多次发送、侮辱、恐吓信息干扰他人正常生活”列为可处拘留或罚款的违法行为，而《刑法》第二百九十三条更将严重骚扰行为定性为“寻衅滋事罪”，最高可判处五年有期徒刑。这些法律条款为受害者提供了明确的维权依据。
值得注意的是，2021年浙江某案例中，催收人员因连续三天向债务人亲属发送威胁短信，最终被法院以寻衅滋事罪判处有期徒刑8个月。此类司法实践表明，法律对骚扰行为的打击力度正逐步强化，公民无需因债务问题而忍受非法催收。
二、投诉渠道与操作指引
官方投诉途径：
1. 公安机关报案：当骚扰行为涉及威胁、恐吓或频繁呼死你电话时，应立即拨打110或前往当地派出所报案。需提交通话录音、短信截图等证据，警方可依据《治安管理处罚法》对催收方实施行政处罚，严重者可启动刑事立案程序。例如2019年广州增城警方联合北京昌平警方摧毁的“呼死你”催收团伙案件中，488名涉案人员因软暴力催收被刑事拘留。
2. 金融监管部门举报：若骚扰源自网贷平台或金融机构委托的第三方催收公司，可向银或地方金融办投诉。例如《中国金融消费者权益保护实施办法》第二十一条规定，金融机构委托第三方催收时需明确禁止违法手段，并承担监督责任。投诉时需提供催收公司名称、通话记录及贷款合同等材料，监管部门将对违规机构采取约谈、罚款等措施。
行业与网络平台举报：
• 通过12321网络不良信息举报中心（网站或APP）提交骚扰号码、通话时间等信息，该平台与电信运营商联动可限制呼出。
• 向中国互联网金融协会在线举报，其线索将被移交司法或监管部门处理。
三、证据固定与法律行动
关键证据类型：
• 通信记录：通过手机自带功能或第三方软件（如“移动高频防骚扰”）保存通话录音，需注意录音开头需说明日期时间以增强证据效力。
• 电子痕迹：短信、微信聊天记录需完整截图，包含对方号码/账号、发送时间及内容，必要时可申请公证保全。
• 第三方证明：如骚扰导致亲属出现焦虑症等健康问题，医院诊断书可作为精神损害赔偿依据。
民事追责路径：
根据《民法典》第一千零三十三条，催收方擅自拨打亲属电话已侵犯隐私权。受害者可向法院提起民事诉讼，要求停止侵权、赔礼道歉及赔偿精神损失。2021年上海某案例中，法院判决催收公司因频繁拨打债务人母亲电话赔偿精神抚慰金1.2万元。值得注意的是，即便债务关系真实存在，亲属也无连带还款义务，除非自愿担保。
四、技术防范与日常应对
主动拦截措施：
• 运营商防护服务：中国电信用户开通“天翼防骚扰”，移动用户使用“高频防骚扰”功能，联通用户启用“手机管家”，可自动屏蔽境外号段（如00/+开头）及标记为骚扰的号码。
• 设备设置：在手机系统设置中开启“陌生号码拒接”或“静音未知来电”功能，减少即时干扰。
沟通策略：
首次接到催收电话时，应明确告知对方“已对通话录音，请通过合法途径主张债权”。若对方持续骚扰，可依据《公平债务催收法》发出书面“停止联系函”，要求其仅与债务人本人沟通。需注意，催收方若向无关第三方透露债务信息，本身已构成违法行为。
五、总结与建议
面对非法催收骚扰，公民需建立“证据意识—法律行动—技术防范”三位一体的应对体系。现行法律已为受害者提供多元化救济渠道，但实践中仍存在部分催收公司利用异地管辖难点规避监管的现象。建议未来通过区块链技术实现骚扰证据的实时固证，并推动建立全国统一的催收行业黑名单制度。
个体维权不仅关乎自身权益，更是推动催收行业规范化的重要力量。正如广东警方在打击软暴力催收时强调：“债务纠纷应回归法律框架解决，任何突破底线的催收行为都将付出代价”。公民在遭遇骚扰时，务必摒弃“忍气吞声”的心态，主动运用法律武器维护家庭安宁。